حرصاً منا في متجر يوميات على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، قمنا بصياغة سياسات المتجر بوضوح لضمان حقوقكم وتوفير خدمة تليق بكم:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر "يوميات" (منتجات غذائية ومخبوزات)، وحرصاً منا على صحة وسلامة عملائنا، فإننا نعتذر عن عدم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد خروجها من المتجر وتسليمها للعميل أو لشركة الشحن، ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو متضرر: إذا وصلك المنتج بحالة تالفة بسبب ظروف الشحن.
- استلام طلب خاطئ: إذا وصلك منتج يختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
إجراءات التعويض: في حال حدوث أي من الحالات المستثناة المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وتزويدنا بصورة للمنتج المتضرر أو الخاطئ. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتعويض العميل (إما بإرسال منتج بديل أو استرجاع قيمة المنتج) بناءً على ما يتم الاتفاق عليه.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
- تجهيز الطلبات: نقوم بتجهيز الطلبات بعناية فائقة وتسليمها لمندوبي التوصيل أو شركات الشحن في أسرع وقت ممكن لضمان وصولها طازجة.
- مدة التوصيل: تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن وموقع العميل. يُخلي متجر "يوميات" مسؤوليته عن أي تأخير خارج عن إرادتنا ناتج عن شركات الشحن أو بسبب تزويدنا بمعلومات توصيل غير دقيقة.
- صحة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة (الاسم، رقم التواصل، وعنوان التوصيل). أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير استلام الطلب.
ثالثاً: سياسة إلغاء أو تعديل الطلبات
- قبل التجهيز: يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله (بإضافة أو إزالة منتجات) طالما أن الطلب في حالة "قيد المراجعة" ولم يتم البدء في تجهيزه.
- بعد التجهيز والشحن: بمجرد تحول حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ" أو تسليمه لشركة الشحن، فإنه لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، ويلتزم العميل باستلامه.
رابعاً: التواصل وخدمة العملاء
نحن متواجدون دائماً لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم وملاحظاتكم. يمكنكم التواصل معنا
- رقم التواصل للواتساب : 553104167
